2023年2月，优势性购物体验方案提供商SIMPLICITY DX对501名美国消费者进行了问卷调查，询问人们使用社交媒体购物的情况，并在一份题为“2022 年社会商业现状”的报告中汇总了调查结果。
调查发现，大约一半（48%）的线上消费者认为社交网络是了解新产品的“不二之地”，但只有 13% 的人倾向在社媒渠道购物。近四分之三（71%）的受访者倾向选择在品牌网站下单。
这也向我们呈现了一种熟悉的模式，即品牌在社交媒体上与各类博主合作进行推广，然后消费者点击品牌网站进行购买。
但是事情远没有怎么简单。
在调查中，81%的消费者在品牌网站上遇到过糟糕的消费体验，问题层出不穷，包括产品缺货、链接断开、站点错误和不一致的网站文本内容等。
这并不奇怪。跨渠道的消费者经常会遇到浏览中断的时候，哪怕从社交网站跳转到品牌网站也不例外。但消费者在品牌网站上的下单意愿会更高，因为消费者本身希望在站内下单。因此，品牌网站跳转时遇到的各类问题，往往直接损害了产品销量和品牌声誉。
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