在淘宝电商行业，有不少店主为了省事都会选择和淘宝托管公司合作，主要就是把网店的客服岗位交给别人来做，今天想为大家介绍的是淘宝托管公司客服人员的岗位职责，有兴趣的朋友一起来看看吧。
一、产品知识
1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺
2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
二、销售技巧
1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
2、同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您……这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5、让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
三、售前接待
1、熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2、接待顾客，日常店铺旺旺客服值班。
3、配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
4、完成个人销售表，销售表整理与发货单整理。
四、售后处理
1、解决已发货订单出现的售后问题。
2、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本。
3、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率。
其实淘宝托管公司的客服人员的岗位职责跟店主自己招聘的客服的岗位职责基本都是一样的，都是处理店铺中客户的问题。
客服